سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و عودت الوکتونی
سلام دوست عزیز خوش اومدی به صفحه سیاست مرجوعی و عودت الوکتونی
جایی که تمام شرایط، مراحل و قوانین بازگشت کالا و استرداد وجه را با شفافیت کامل برات توضیح دادیم ما در الوکتونی همیشه تلاش میکنیم که خرید کتونی اورجینال زنانه، مردانه یا اسپرت برات تجربهای عالی و بدون نگرانی باشه اما اگر محصول به هر دلیلی ایراد یا مشکلی داشت تیم پشتیبانی با تمام وجود آماده کمک به توست تا بهترین راهحل رو برات پیدا کنیم.
- این صفحه سیاست رسمی مرجوعی و عودت کالا در الوکتونی است
- هدف ما ایجاد اعتماد و ارائه فرآیندی شفاف و منصفانه برای مشتریان است
شرایط مرجوعی کالا در الوکتونی
مرجوعی و بازگشت کالا فقط به دلیل وجود ایراد یا مشکل فنی و ظاهری در محصول امکانپذیر است بازگشت کالا به دلیل تغییر نظر، اشتباه در انتخاب سایز یا رنگ پذیرفته نمیشود و حتماً باید قبل از هر اقدامی با پشتیبانی تماس بگیری و توافقی انجام شود.
- مرجوعی فقط برای محصولات دارای ایراد و مشکل پذیرفته میشود
- تغییر نظر یا اشتباه انتخاب مشمول سیاست مرجوعی نیست
مراحل مرجوعی و عودت در الوکتونی
برای شروع فرآیند ابتدا باید با تیم پشتیبانی الوکتونی تماس بگیری و مشکل محصول را به طور کامل و دقیق گزارش کنی سپس تصاویر واضح و دقیق از ایراد مورد نظر را برای پشتیبانی ارسال کنی تا تیم ما بررسی کند و در صورت تأیید راهنمایی کامل مراحل بعدی را به تو ارائه دهد.
- تماس با پشتیبانی و گزارش دقیق مشکل اولین گام است
- ارسال عکس واضح ایراد برای بررسی سریع الزامی است
پس از تأیید ایراد توسط تیم الوکتونی، کالا را طبق دستورالعمل دریافتی به صورت صحیح و کامل بستهبندی کن و ارسال نما پس از رسیدن کالا به فروشگاه و بررسی نهایی توسط تیم، دو گزینه پیش روی تو قرار خواهد گرفت:
- تعویض کالا با محصول سالم مشابه
- استرداد کامل مبلغ پرداختی به حساب بانکی تو.
- پس از تأیید مشکل، گزینه تعویض کالا یا استرداد کامل وجه وجود دارد.
- هزینه ارسال مرجوعی در صورت تأیید ایراد بر عهده الوکتونی است.
نکات مهم مرجوعی در الوکتونی
کالا باید در حالت نو، بدون استفاده و همراه با جعبه اصلی، تگها و لوازم جانبی ارسال شود هرگونه استفاده یا آسیب ناشی از مشتری باعث رد درخواست مرجوعی خواهد شد.
- کالا باید نو و کامل همراه با جعبه اصلی ارسال شود
- آسیب ناشی از مشتری باعث رد درخواست مرجوعی میشود
سوالات متداول درباره مرجوعی و عودت
بهترین زمان گزارش ایراد حداکثر ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا است تا بتوانیم سریعترین کمک را به تو ارائه دهیم.
در صورتی که ایراد محصول تأیید شود، هزینه ارسال مرجوعی کاملاً بر عهده الوکتونی خواهد بود.
پس از بررسی و تأیید نهایی، مبلغ کامل معمولاً ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب بانکی تو واریز میشود.
در این حالت کالا به آدرس تو عودت داده میشود و هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.
پیام نهایی الوکتونی
ممنون که الوکتونی رو انتخاب کردی ما متعهد هستیم که اگر مشکلی در محصول پیش آمد با تمام وجود کنارت باشیم و با تعویض سریع یا بازگشت وجه رضایت کامل تو را جلب کنیم.
#الوکتونی_یعنی_لبخند_روی_پات
